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• 服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义，可以判断出下列哪项说法不正确

  • A．当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平巨析绵傲娘握愧弹宽
  • B．随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求吩堆客滩吹
  • C．连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平泛姜雁咏殿
  • D．评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看鞋凯无言楼桥叠沟

• “经济人”就是以完全追求物质利益为目的而进行经济活动的主体。“生态人”是与“经济人”相对应的，指具备生态意识，并在经济与社会活动中能够做到尊重自然生态规律，约束个人与集体行为，实现人与自然共生的个人或群体。根据上述定义，下列符合“生态人”假设的是

  • A．在一个企业里，只有金钱和地位才能鼓励其员工努力工作观堵你艰扰暮激住相
  • B．随着经济发展，农村能源需求量不断增加，森林资源的保护直接受到威胁妄假
  • C．企业管理中不仅要给予员工物质激励，同时要给予精神激励，使员工对企业产生归属感搏宴水
  • D．我国实行可持续发展，既要发展经济，又要保护好人类赖以生存的大气、淡水、海洋、土地和森林等自然资源和环境壁廉莫

• 富福利指眼下一些地方政府和企业，为了吸引高端人才，争相开出各种优惠条件，如提供房补、半价专用房等。高端人才往往拥有更高的谋生本领，收入方面已经处于社会的中高端或者高端行列，这一让富有者拥有更多福利的政策偏向引发人们质疑。有人认为此举是将大量的公共资源向高端人才倾斜，甚至是变相的利益输送。根据上述定义，以下不属于富福利的是

  • A．某市计划在3年内建设人才专项用房150万平方米，实行政府定价，原则上不超过同类地段新建商品住房市场价格的50%猎滤返丧捞荣
  • B．某国企在改制期间，将股份分配给所有的员工，极大地刺激了员工的生产积极性传要据回域绳廊循扣
  • C．某研究机构招聘高级研发人员，要求应聘者学历必须为博士及以上，并承诺可以解决户口闭壤漂设急
  • D．某大型私企为了挽留一批海归人才，不仅给出优厚的年薪，还许诺给予一部分股权踏牌索馋

• 绝对公共物品是指被一些人使用时并不排斥和影响另一些人对该物品的使用，且无法将使用者与非使用者区分并向使用者收取费用的物品。根据以上定义，下列属于绝对公共物品的是

  • A．公共厕所禁匹布段灵
  • B．公共汽车般裁厚翅厚恩
  • C．有线电视轧巷匹透报
  • D．空气肯囊举宿

• 规范，是指人们在特定环境下被要求如何行动、如何思维、如何体验的期望，是一种相对固定的行为表现。根据以上定义，下面哪种行为体现了规范

  • A．一个从小生活在海边的人到草原工作，慢慢适应了那里的生活菠傍左锅挨批凝
  • B．律师在法庭上表现镇定、稳重、客观、富于正义感普鼻府此销怨霜源敞
  • C．小郑身着背心和短裤，脚上穿着拖鞋参加好朋友的婚礼铃为够
  • D．为了使大家玩得更开心，我们制定了新的游戏规则抖续一暂

• 能力包含显性能力和隐性能力。显性能力就是能看到的能力，具体表现为知识；隐性能力就是看不见的能力，是指灵活运用已有知识和技能去解决新问题的能力。根据上述定义，下列体现了隐性能力的是

  • A．老赵是某公司的销售人员，已经工作十多年了，工作业绩一直都非常地好撕漂膝
  • B．小李是北大光华管理学院的优秀毕业生，能说一口流利的英语，最后被麦肯锡公司录用慕训挽松捷卷艰吐
  • C．刘某从小练习跨栏，后人选国家队并在大赛中获奖，作为体育特长生被北京大学破格录取相拨备泉婆耍央扔庄
  • D．小王和小李分别是两家小店的老板，两家店卖的东西都差不多，但小王的店的顾客人数却总比小李的多德牛

• 陕西西安未央区第一实验小学为部分学生发放绿领巾，要求这些学生进行佩戴。据该校教师解释称，学习、思想品德表现稍差的学生没有红领巾，所以该校便为这部分学生发放了绿领巾以资激励。但家长并不认可这一做法，指责此举会对孩子心理造成极大创伤。以下哪项如果为真，最能支持家长们的指责

  • A．给孩子佩戴绿领巾意在激励学生上进，其实，戴“绿领巾”者为“苗苗少先队”飘丢斥俱翅
  • B．有些学生不愿意戴绿领巾，他们更愿意戴红领巾衬昂雾浙臣血杰义
  • C．给差生戴上特殊标志的做法，会为学生制造社交障碍，更是一种人格侮辱扮画述兵枕惕嫩真
  • D．有关民调显示，65%的受访者对“绿领巾”的“差生含义”表示强烈不满沈诞掩

• 山：山脉

  • A．学生会：学生亏渣而猛枪也像
  • B．资本家：工人夜录赏组悬
  • C．地主：佃户梦蒸纺隙
  • D．树木：森林税岂

• 氏族：部落

  • A．市场经济：商品经济敬翻匠煎产十税
  • B．短篇小说：小说友兆劝劳谣初灭熄
  • C．氯化氢：盐酸介殃旗围荷锄玻用
  • D．导弹：直升机鸭谦岸贱裙找

• 售票员：公交车：乘客

  • A．收银员：商场：顾客名垮亏议葱钻晌察凉
  • B．导游：旅行社：游客隆净傍诉物快汁
  • C．经理：谈判桌：客户腔弹
  • D．宇航员：航天飞机：驾驶员捐温读辰复排