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• 服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义，可以判断出下列哪项说法不正确

  • A．当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平个亩
  • B．随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求搂什泼移乞
  • C．连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平搬禾愤片腔勺揉
  • D．评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看斗斑岔疑

• 时间综合征指由于对时间的紧迫感而造成心理上的烦恼、紧张，以及生理上的活动改变等导致的病症。下列属于时间综合征的是

  • A．张先生与李小姐约定下午3点在某公园首次见面，结果李小姐没来，张先生回去后给李小姐发了条短信：第一次约会就不守时，这样的人不值得交往挑旁惊
  • B．韩女士经常出差，由于在赶往机场、车站的途中经常发生交通拥堵，所以她后来每次出发都要留出机动时间，并以此告诫家人做任何事情都要赶早始茫袋
  • C．小明上小学五年级，酷爱玩滑板，但他不耽误作业，每天下午放学回家，总是争分夺秒，飞快地把作业做完，然后约同伴一起去玩滑板雁转累慌湖犯虏摧规
  • D．雷先生办事总是匆匆的，常唠叨时间紧，偶尔带孩子出去游玩，也是不停地看表，孩子要多玩一会，他就很不耐烦，甚至对孩子大发脾气授嫁翼鲜浸壁涌狮眠

• 产品价格的上升通常会使其销量减少，除非价格上升的同时伴随着质量的提高。时装却是一个例外。在某时装店，一款女装标价86元无人问津，老板灵机一动改为286元，衣服却很快售出。如果以下陈述为真，哪一项最能解释上述反常现象

  • A．在时装市场上，服装产品是充分竞争性产品生枕宅搁虎警皇剥赢
  • B．许多消费者在购买服装时，看重电视广告或名人对服装的评价台实汉督票津啊
  • C．有的女士购买时装时往往不买最好，只买最贵貌返盐最祸偿瞒戴件
  • D．消费者常常以价格的高低作为判断服装质量的主要标尺浆膏判饭

• 表象，是指事物不在面前时，人们在头脑中出现的关于事物的形象。具有直观性、概括性、可操作性等特点，在形象思维中具有重要作用。根据该定义，下列属于表象的是

  • A．没有见过北方冬日的人们，通过诵读毛泽东诗词《沁园春·雪》，可在头脑中形成北国风光的情景烈问传筑范娇故春
  • B．孙悟空是吴承恩抽象出来的一个人物形象铲猴完晒聪裹射
  • C．当一个孩子盯着一幅画看上几分钟，闭上眼睛，依然能够清楚地记得这幅画的每一个细节热膏孙快月魔虑
  • D．当人们读到《红楼梦》中关于王熙凤生动的外貌描写时，似乎能看到王熙凤就站在眼前很饿蛮傍竿

• 绝对公共物品是指被一些人使用时并不排斥和影响另一些人对该物品的使用，且无法将使用者与非使用者区分并向使用者收取费用的物品。根据以上定义，下列属于绝对公共物品的是

  • A．公共厕所惠亮潮验恋璃透
  • B．公共汽车凉穿案纯宿引
  • C．有线电视性掠惧宿贱晶末纺各
  • D．空气刑此根

• 几位同学对物理竞赛的名次进行猜测。小钟说：“小华第三，小任第五。”小华说：“小闽第五，小宫第四。”小任说：“小钟第一，小闽第四。”小闽说：“小任第一，小华第二。”小宫说：“小钟第三，小闽第四。”已知本次竞赛没有并列名次，并且每个名次都有人猜对。那么，具体名次应该是

  • A．小华第一、小钟第二、小任第三、小闽第四、小宫第五宏非知确嗽坟获阳
  • B．小闽第一、小任第二、小华第三、小官第四、小钟第五主替良藏够
  • C．小任第一、小华第二、小钟第三、小官第四、小闽第五诞砖催怎形芦
  • D．小任第一、小闽第二、小钟第三、小官第四、小华第五扛夏

• 强攻战是在谈判中以绝不退让或高压的态度，迫使对方让步的策略。强攻战可以随时随地发生，却又可随时随地死而复生。强攻战的具体策略有针锋相对、最后通牒、扮疯相、最大预算、说绝话等。根据上述定义，下列各项不能达到强攻战效果的一项是

  • A．某项目的价格谈判，卖方已将其价格从7亿日元，降到6亿日元，买方说：“你的方案内容不错，但我只有5.5亿日元的预算。如果可能再予以改善，我们即可成交。”被笑哗
  • B．在某方改善了二次条件后郑重宣布：“我已无别的条件。我等贵方的新条件到明天中午，如接受我方建议，则我留下订合同；不然，便乘下午2点的飞机回国。”叮沾版追惹阿起
  • C．甲方说：“我的人工费高，故产品售价高。”乙方驳道：“你的人工费绝没有像你说的那么高。”喜殿
  • D．有个法国女律师，在词穷之时，急得站起来，围着椅子手舞足蹈地叫喊，对手反击道：“小姐，请安静！这儿不是舞厅，请您不要跳了，赶快回到座位来吧！”绩绳息狼

• 在过去的两年中，有5架F717飞机坠毁。针对F717存在设计问题的说法，该飞机制造商反驳说：调查表明，每一次事故都是由于飞行员操作失误造成的。飞机制造商的上述反驳基于以下哪一项假设

  • A．过去两年间，商业飞行的空难事故并不是由飞行员操作失误造成的贤陷彼冶同杠
  • B．调查人员能够分辨出，飞机坠毁是由于设计方面的错误，还是由于制造方面的缺陷遮垄返愉
  • C．有关F717飞机设计有问题的说法并没有明确指出任何具体的设计错误脏喷
  • D．在F717飞机的设计中，不存在任何会导致飞行员操作失误的设计缺陷加普斩

• 书：阅读

  • A．琵琶：弹奏舌逮络锻刊点廉勺锣
  • B．观察：望远镜冷互金运兄快猴
  • C．歌手：音乐归理
  • D．杯子：解渴型地尝浙宇捎

• 甲、乙、丙三人分别被中山大学、暨南大学和华南师范大学录取。对于他们分别是被哪个学校录取的，同学们做了如下的猜测①甲被暨南大学录取，丙被华南师范大学录取；⑦甲被华南师范大学录取，乙被暨南大学录取；③甲被中山大学录取，丙被暨南大学录取。结果，同学们的猜测各对了一半。那么，甲、乙、丙的录取情况是

  • A．甲、乙、丙分别被中山大学、暨南大学、华南师范大学录取射袍址
  • B．甲、乙、丙分别被暨南大学、华南师范大学、中山大学录取届呢填秧砌顾
  • C．甲、乙、丙分别被华南师范大学、暨南大学、中山大学录取驰杠坦坡案汉雹伸
  • D．甲、乙、丙分别被中山大学、华南师范大学、暨南大学录取零团弹裹险浊