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• 以下哪项不属于建立病人需求至上服务意识的措施

  • A．要用同理心对待员工皂蜘壮
  • B．要有同理心和换位思考于摔殊宴糊构
  • C．从思想及心理上充分认识职业的特殊性质却铺
  • D．用服务换来患者的健康握谜教冻炊移

• 要真正推行好护理质量文化，必须把()放在首位

  • A．患者安全社晨当三可坚形
  • B．人本管理恢袋与暂他净嚷昂童
  • C．护理技能操作的提高忌蜜势掠待箩擦
  • D．护士职业发展柄纯

• 对产妇实行“一对一导乐陪伴”及无痛分娩等服务，体现了哪种服务模式

  • A．个性化护理服务舟述
  • B．主动服务垮漠
  • C．人性化护理服务怪洲毒物炕宇扬最
  • D．感动服务运泰魂

• 建立与医疗环境同步的服务规范的措施中，以下哪项是错误的

  • A．医务工作人员着装清洁、整齐、合体态朋抓粉斗葵观
  • B．如果病人太多记不住病人的名字，可以直呼病人床号梳输歇杠
  • C．医务工作人员应热情礼貌，语言文明铺绳狸厦厦客群辉
  • D．应保证病人良好的就医感受，为病人带来信任和舒适的感觉窑棵

• 每日为患者发放消费清单，将每天的实际医疗消费告知患者，体现了哪种服务模式

  • A．承诺服务蚊渠
  • B．透明服务燥凭奇还
  • C．延伸服务伤就乎矮逝罪暮
  • D．温馨护理服务殖牛评辫尤蜓促底堂

• 规范护士行为，提高效率和质量，提高管理效率，提高医院的竞争力，属于护理质量文化的()作用

  • A．沟通批臣旱
  • B．创效闻艰慕
  • C．规范敬世拨识象霉服妖
  • D．激励雨对

• 构成护理质量文化体系外层的是

  • A．精神文化报廉吃劝熔
  • B．制度文化盛灭收缺稳扶
  • C．物质文化霸键渡矮纤逢太
  • D．安全文化伸垄葵稼

• 安全文化的构成要素，最全面的是

  • A．组织最高层承诺安全纠条批粱害
  • B．将安全诠释为各级人员共同价值观、信念、行为准则低汽针武崇织九慰
  • C．视安全第一，甚至可以牺牲生产效率为代价砌马傲欧庸泼代葛龟
  • D．以上全是园袭锤陈泼铅写

• 安全文化对药的管理措施中，错误的是

  • A．建立科室用药管理制度及流程液传裁扰
  • B．规范本科室药物摆放衫缸胞伐正戴猫铲惰
  • C．制定安全用药质量评价标准及风险预案摇稼膝荷苹笨肉
  • D．将高危、过期、剩余的药品仍可放在病区饭可

• 与社会环境同步的医患沟通的措施中，错误的是

  • A．交流和沟通的关键是建立尊重对方的心理意识胁酱客吸付某岩
  • B．在进行任何体格检查时要做到边动手边征求患者意见珠辜誉帖也梁湖匙居
  • C．理解患者的想法、担忧、期望栋餐采盗预挡稠
  • D．交流中要给患者反问的机会，了解患者的希望和感受串嫁洗崇婶晴瞧柱