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• 现代护理服务文化协调性的特点，主要表现为

  • A．护理是由多部门、多范畴组成的复杂系统，护理人员只有与其他人员密切的配合才能确保护理服务系统功能的实现承译妙独短仰
  • B．护理人员，在为患者提供服务时，需要研究服务对象的不同文化需求流右观没扫
  • C．护理人员不仅要着眼于院内服务也应走出医院，去向社会提供保健服务毙苏昌去苹
  • D．护理人员要理解病人、尊重病人、关心体贴病人躬纯豆响乙风卖知邻

• 安全文化的构成要素，最全面的是

  • A．组织最高层承诺安全津使罐邪抖革
  • B．将安全诠释为各级人员共同价值观、信念、行为准则祝伴德守援舍蜂
  • C．视安全第一，甚至可以牺牲生产效率为代价诗游粉衣
  • D．以上全是网卧片五易

• 激励护理人员共同努力的内在动力，属于护理质量文化的()作用

  • A．沟通炼南
  • B．创效翁萌扛粱懒碑缠遣
  • C．规范聚煤柔教玻膝裙挑佩
  • D．凝聚激亡龄削揉皇欲尺树

• 每日为患者发放消费清单，将每天的实际医疗消费告知患者，体现了哪种服务模式

  • A．承诺服务睬掘剪键兽夕旧热
  • B．透明服务五撞燥峡蒙
  • C．延伸服务钩嫁墙老
  • D．温馨护理服务四宾逗

• 现代护理服务文化是一个全新的命题，主要实现以医疗为中心，以人的健康为中心的转变，体现现代护理服务文化的哪种特点

  • A．特定性逗遥歼慰汁副
  • B．创新性线叫衰寻微客哭
  • C．情感性撞排分垮沫初排
  • D．实践性匠亿薯肢仆状致撤

• 建立适应时代的服务型管理的措施中，以下哪项是错误的

  • A．当纠纷出现并且属于管理问题时，管理者要尽量为自己开脱责任搜肾
  • B．现代管理管理服务于医务人员，医务人员服务于服务对象启借火觉迁挺典确
  • C．管理者的责任是让临床人员最方便的工作，临床人员最方便的为病人提供优质服务喷行飞家诉
  • D．医院为医务人员提供最方便现代的服务条件，在流程、设备、环境、协调、人力、处理矛盾等方面提供服务括瘦筹书衔

• 护理安全文化的构成要素，不包括以下哪项

  • A．及时惩罚个人哪遗肠践饶
  • B．良好的团队合作及有效沟通泻吊稳忧俘申
  • C．管理者重视，并采取积极的行动际育灯奔末循害
  • D．树立护理安全文化理念永佛过草锅

• 美国梅奥医院是以()闻名世界

  • A．医疗环境第一穴邻应坝吞证阔锣梁
  • B．医疗技术第一程窃译始遣
  • C．病人需求第一影叮仗叙
  • D．医疗服务第一出叶犁潜搅鸽雾

• 与社会环境同步的医患沟通的措施中，错误的是

  • A．交流和沟通的关键是建立尊重对方的心理意识薯拳瘦澡骨咐网疯知
  • B．在进行任何体格检查时要做到边动手边征求患者意见炸谢庄
  • C．理解患者的想法、担忧、期望堪屑脆挤爪樱政
  • D．交流中要给患者反问的机会，了解患者的希望和感受仰铸辞陶律报晃脖

• 以下哪项不属于物质文化

  • A．质量管理体系规冒糠余
  • B．医院环境昂扩桂巨港
  • C．护理安全辨兵回亭
  • D．患者满意度驻赖臂狡敲夫凤