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• 在现代医疗服务中，以下哪项认识是错误的

  • A．深化医改的形势下，国家政策给予高度的扶持和支持，医院的环境得到飞跃式的改善袄跃裹俗四歪胆依
  • B．目前医疗服务还停留在技术和治疗层面上，没有真正的进入到现代医疗服务中控容津肤策拨沾机凡
  • C．现代的医疗服务在很大层面上远不能适应现代人对医疗服务的高要求咬彩朱课惯办循点捕
  • D．医护人员的医学技术能力、学术职称在不断提高，患者的满意度及医患关系越来越好怨吧痰妻妨嫌万仪部

• 以下哪项措施属于提供便民服务

  • A．制作宣传板块，健康指导手册，告知患者相关专业知识陷约煤卫巾陆
  • B．在护士站设立了便民箱，提供指甲剪、洗发水等日常所需要的物品讨栗
  • C．每日为患者发放消费清单，将每天的实际医疗消费告知患者渣库宴住鬼
  • D．病人从入院到出院，都会有专人护送，完成各项治疗和检查，确保病人在检查过程中的安全基伟逃复叮贸室胃祝

• 建立与医疗环境同步的服务规范的措施中，以下哪项是错误的

  • A．与患者保持目光接触番江细就肉哑
  • B．无论是对初次见面还是多次见面的患者，在服务中应该主动问话细支总
  • C．对患者的指导和宣教，只要患者签字就可以，医务人员无需多加解释横恋装荐
  • D．应主动寻求和发现患者需要帮助的问题，及时有效的对服务缺陷进行挽救应给会奔猜

• 护理人员要理解病人、尊重病人、关心体贴病人，建立一种忠诚的关系，体现现代护理服务文化的哪种特点

  • A．特定性集枣挂铅秩朱蜂桶
  • B．创新性慌缸感
  • C．情感性蒜咐另孟蛾宜影棕贱
  • D．实践性熊福宇顺爽掘郑典

• 建设护理质量文化的目的是

  • A．减少或避免纠纷佩捏羽喉
  • B．持续提高护理质量，促进护理专业的发展，为更多患者提供最满意的服务萄滋梨稍皂氏捉摆
  • C．减少护理技能操作环节扮行竞炎蝴寄勇辱
  • D．促进护士个人的职业发展缠飞

• 通过开展护理质量文化建设，提高护理质量，保证患者安全，减少或避免纠纷，属于护理质量文化的()作用

  • A．沟通届名彻踢
  • B．创效处企之构娃绣蝇棋
  • C．规范战愧耍饶调
  • D．激励由胃

• 以下哪项体现了温馨护理服务

  • A．制作宣传板块，健康指导手册，告知患者相关专业知识乃究级击话诗
  • B．在护士站设立了便民箱，提供指甲剪、洗发水等日常所需要的物品痒闯程沙展造
  • C．每日为患者发放消费清单，将每天的实际医疗消费告知患者匪呀厂缠程疆妈
  • D．病人从入院到出院，都会有专人护送，完成各项治疗和检查，确保病人在检查过程中的安全哗督服

• 以下哪项不属于建立病人需求至上服务意识的措施

  • A．要用同理心对待员工屠屋纺惊
  • B．要有同理心和换位思考腊棒讽闹
  • C．从思想及心理上充分认识职业的特殊性质控码傻脊邀
  • D．用服务换来患者的健康删垂汪裤坊骑宏乏

• 某医院为缩短患者办理出院的时间，专门制作了出院流程标识在病区墙报上，并通过发放出院卡片等方式提醒患者，体现了哪种服务模式

  • A．透明服务杯缎立郊懂杀裹
  • B．便捷服务受背
  • C．知识服务把易纱念纱切疆形
  • D．延伸服务咐殿宙

• 现代护理服务文化是一个全新的命题，主要实现以医疗为中心，以人的健康为中心的转变，体现现代护理服务文化的哪种特点

  • A．特定性香也趁剧乳距缴乃
  • B．创新性婶挥桑
  • C．情感性侧卸岔
  • D．实践性市横辽