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• 六西格玛管理中，“百万机会缺陷数(DPMO)”中的“缺陷”指的是

  • A．产品质量导致顾客不满的情况均棒毁浆泊身拘遇
  • B．产品价格导致顾客不满的情况辜劈作躺校隶思暂
  • C．产品售后服务导致顾客不满的情况项蔬催厉
  • D．所有导致顾客不满的情况难锡羊小撒恨

• 法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是

  • A．《社会组织与经济组织理论》扇三竟
  • B．《工业管理与一般管理》斥征额乏相钱嫌紧切
  • C．《科学管理理论》刊馅倍欲浸喝遥念
  • D．《工业文明中人的问题》泄里链驻喜豪己尤

• 基本公共服务均等化的内容有很多，其中（）属于基本民生性服务。

  • A．就业服务甘扔所勤狸躬栋幕
  • B．公共文化躁吩控
  • C．环境保护冤丈好颈为劳
  • D．社会治安莫磨悦依仰踩首魔兔

• 下列哪一项不属于行政外部监督

  • A．行政监察档计庄龙佩酿共
  • B．立法监督浸滩炊
  • C．司法监督寇言酱牵径疾芦冻秀
  • D．舆论监督含收董蜂评书

• 对商业组织来说，绩效目标一般包括赢利水平、投资回报率、销售收入、市场占有率、新产品开发能力、顾客满意度等，公共部门工作性质多样化且不以赢利为主要目的，确定绩效目标应遵循的基本原则是

  • A．少投入原则疤碑
  • B．过程性原则腰扑涛
  • C．任务相关原则普盐锈钟挺疤
  • D．目称性原则闷烤晌戚景黑轰尝覆

• 把战略一致、竞争对象相同、市场重点类似的同类业务或产品大类归于一个部门属

  • A．职能部门化带乎耕病悦碍秆紫
  • B．用户部门化解齿石警蚂忌
  • C．产品部门化虾吹
  • D．地区部门化翼赞矿拿找瞎

• 政策制定过程的起点是

  • A．政策问题的认定糠绸
  • B．政策目标的认定匆大
  • C．政策方案的认定抵耕高
  • D．社会问题的认定塔绝殃汤驱足石

• 控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（）主要从事例行的、程序性的控制活动。

  • A．中层和基层管理人员滨默本
  • B．高层管理人员游书荡丰
  • C．重点部门管理人员窄芹梦映
  • D．科研部门管理人员欺约废谎

• 政策过程中的关键环节是

  • A．政策制订累艇薯币畅联构伪
  • B．政策执行皮慧晕忧丙哪罢岭
  • C．政策评估设委际战水随锈摔痒
  • D．政策审核案江红道瑞跃悠净乔

• （）是行政组织的主体，是行政组织活的灵魂。

  • A．物质因素颗绿垒是崖袍别拔萍
  • B．规章制度典颂昨估盈应鹰会
  • C．组织目标简秀
  • D．行政人员茄榴尖